Neobank Wise, notevoli violazioni della privacy e intelligenza artificiale! Azione depositata in tribunale con provvedimento ingiuntivo!
Nel 2021 la neobank Wise ha iniziato alla grande, ma l’assistenza clienti è tutt’altro che grandiosa. La mediocrità del servizio potrebbe essere imputabile all’IA, che imperversa implacabile e non senza errori nei database dei clienti.
Abbiamo già riferito su come Wise abbia chiuso i conti dei clienti senza preavviso dalla metà del 2023, dell’assistenza che non è disponibile e non risponde ai reclami scritti.
Il vero problema è che i conti vengono chiusi quasi “da un giorno all’altro” e i fondi vengono trattenuti, le spiegazioni di Wise, ove presenti, sollevano solo ulteriori domande. Si fa distrattamente riferimento a “tolleranza al rischio”, ma senza entrare nel dettaglio. Inoltre, rimane senza risposta il motivo per cui i fondi dei clienti vengano trattenuti in violazione delle leggi bancarie internazionali e non vengano rispettati i termini di disdetta. Se si segue il percorso del “reclamo” sul sito web, questo termina con l’indicazione “errore interno” e l’inserimento viene annullato. Ed ecco la frustrazione.
Alcune delle persone colpite hanno incaricato uno studio legale esperto in tema Wise a noi noto e, dopo che il credito era stato trattenuto per mesi, hanno ricevuto il loro denaro indietro.
Tuttavia, anche se una parte del denaro è stata rimborsata, la persona colpita deve preoccuparsi dei dati memorizzati e del relativo trattamento. Secondo le informazioni a nostra disposizione, a causa di presunte registrazioni negative, le richieste di apertura di un conto sono già state respinte, tra l’altro, presso altre neobank come Revolut e bunq.com.
Anche se Wise sottolinea che le attività commerciali dei suoi clienti non sono illegali o illecite, si atterrebbe al “superamento della tolleranza al rischio”. Tuttavia, non si specifica quale sia questa tolleranza al rischio, nemmeno su richiesta, e i fondi dei clienti vengono trattenuti anche per 8 mesi.
Gli utenti di Wise, già frustrati, si trovano ora ad affrontare ulteriori problemi senza averli causati in prima persona. È stata intentata una causa in tribunale per un presunto abuso di protezione dei dati da parte di Wise, di cui vi informeremo separatamente.
Uno sviluppatore di software del settore fintech afferma quanto segue:
“Posso spiegarvi perché lo stiano facendo, ovvero perché le neobank chiudano i conti senza motivo. So bene come funzionano le cose a livello tecnico e capisco perché ne stiano traendo un vantaggio economico”.
Ecco un link che spiega come si costruisce una Neobank : How to Build a Neobank That Stands Out | Uptech
“Le neobank si servono sempre più spesso dell’IA, soprattutto in Germania e Austria. Il problema è che queste neobank operano solo “virtualmente”, non hanno un numero di assistenza e quando presente è di pessima qualità, mentre nelle chat si parla con l’intelligenza artificiale. Tutto si muove molto rapidamente nella rotta verso il digitale, si riscuote denaro dai piccoli imprenditori, gli avvocati non sono abbastanza esperti di tecnologia e le banche tradizionali sono troppo conservatrici, inoltre investono troppo poco e non abbastanza velocemente nell’innovazione. Inoltre, ci sono troppe lacune nelle costituzioni dei paesi dell’UE che gli sviluppatori di software specializzati possono sfruttare per trasferire fondi in modo completamente legale.”
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